domingo, julho 26

premio tarado - cliente no call center

Prémio Tarado 2007 - Vai para... "O Sussurrante", um agradável sujeitinho que liga maioritariamente ao Domingo e que ficou provado que sofre de problemas de intestino grosso, tal como afirma inúmeras vezes "tou-me a cag*r pati", em jeito de identificação. Quando nós, inocentemente, ousamos perguntar (tentando mostrar o nosso profissionalismo antes de lhe darmos uma resposta torta quando o chefe não está por perto) se tem alguma questão relacionada com a EDP, aí o gajo passa-se e grunhe coisas como " vou f*d*r a tua mãe" ou "és uma pu** ". Para os menino também não deixa o crédito por mãos alheias: "és um pane****o de merd* ". Para todos os gostos.


Prémio Tarado secundário - Vai para... "O Poeta", um homenzito que se diverte a inventar trocadilhos, qual Fernando Pessoa, tudo para nos agradar. Em vez de insultar directamente, o que lhe valeu o prémio de Tarado Secundário, "O Poeta" inicia a chamada com um amoroso "O meu código de identificação do local é: um dois três, oito nove e outra e p*ça para a tua boca" ou "nove sete sete, enfia, enfia e mete mete" (neste dia não estava inspirado). Como é bom sermos as musas dos clientes, a sua fonte de alegria e inspiração!

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quinta-feira, julho 23

Vamos aprender a falar?

À dois grupos que por vezes por puro preconceito e estupidez se distinguem da forma mais patética possível e imaginaria, um do outro em que esses grupos são os heterossexuais e os homossexuais em que no campo dos heterossexuais existem nomes predefinidos em preconceito dos mesmos para dar juízos de valor ao outro lado. Alguns dos nomes foram pesquisados no dicionário e viu-se o seguinte:


Paneleiro: No dicionário da Língua portuguesa da porto editora não está mas em termos de internet foi encontrado o seguinte “em termos sérios, é o artesão fabricante de panelas e outros utensílios de cozinha. Mas possui popularmente o significado de homossexual.” (por preconceito discriminatório).


Panilas: Calinada portuguesa.


Bicha: s. f. nome vulgar extensivo a vários animais de corpo comprido e desprovido de pernas; lombriga.


Bichanar: v. intr. Chamar pelos gatos; fig. Falar baixinho.


Estes são apenas alguns pois as pessoas no fundo tem nomes ou quando não se sabe dos mesmo ou são homens ou são mulheres!

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terça-feira, julho 14

bom dia, precisa de ajuda?

Um dia, numa reunião do IEFP, propus-me para uma formaçao de Técnicas Comerciais, com a duração de 125h, com vista a irmos para o famoso Dolce Vita Tejo (que abriu portas a 7 de Maio). Numa outra reunião foi-nos dito que a formação começaria no dia 11 de Maio, ás 9h. No dia 11 de Maio comparecemos no edificio onde aconteceria a formação. Uns mais cedo, outros mais atrasados, mas fomos todos. A senhora que deveria lá estar é que não. Nem tinha informado ninguém que iriamos iniciar a formação naquele dia.

Após 1 hora e meia há espera, eu e os meus novos colegas, dirigimo-nos à Rua da Emenda afim de falarmos com alguém que nos pudesse esclarecer o porquê do facto de nos terem mandado ir para lá, muitos de nós morando fora de Lisboa, para depois haver esta falta de comunicação interna. Lá conseguimos falar com o responsável que nos disse que a 'Doutora' que deveria ter tratado do assunto 'adoeceu nesse dia e não passou a mensagem'. Pois bem, uma semana depois lá fomos novamente para o local da formação. 4 horas, das 9 ás 12.30h (nalguns dias até as 13h.). Ao que parecia, visto que o Dolce Vita Tejo já tinha aberto portas, iriam encaminhar os nossos curriculos para a CRH.

As condições? Janelas que não conseguiam ficar abertas, ar condicionado avariado (só o arranjaram quando faltavam 2 semanas para acabar a dita formação),obrigando-nos a arranjar alternativas nos dias mais quentes (um colega levou uma ventoinha!), elevadores que estavam constantemente avariados ao ponto de no ultimo dia termos de subir até ao quarto andar pelas escadas e no intervalo o senhor da portaria se pôr á frente dos mesmos para não nos deixar entrar no elevador para descermos. Não havia bancos onde nos pudessemos sentar. Não podiamos ir para as salas, não podiamos estar nas escadas, não podiamos estar encostados á mesa do recepcionista, não podiamos comer dentro das salas... A sala de refeições era uma salinha que eles desenrrascaram lá no meio do andar onde todos os dias sabiamos que eram 12horas por causa do cheiro a comida...

Enfim. Após um mês e meio a coordenadora decidiu lá aparecer. Queria que respondessemos a um questionário acerca das instalações, das formadoras e o que achávamos do curso em geral. Bom, eu acho que foi uma total perda de tempo. Quando questionada acerca da duração do módulo 'Perfil e funções de um atendedor', que teve direito a apenas 25 horas, a 'doutora' diz que não é o IEFP que estipula as horas dedicadas a cada módulo. Claro que não.

O Objectivo? Trabalhar na área comercial.

Já vos arranjaram alguma coisa? Pois, a mim também não. Há apenas duas opções: esperar sentada, ou procurar por mim mesma. A segunda é a mais acertada.

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segunda-feira, julho 13

call center's as suas visoes

Vá lá que na televisão só passam as coisas boas, ao menos Seia não é como o outro onde já se viu cair baratinhas do ar condicionado, onde os colaboradores são todos mordidos pelas pulgas que lá andam, e onde na rua pode-se encontrar lindos ratos que parecem mais como lindos coelhos.

Comparem só as diferenças (primeiro o de SEIA e depois o de ODIVELAS):




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endesa acaba com monopolio da edp


"As famílias e pequenas empresas vão passar a ter um maior poder de escolha com a entrada da Endesa no mercado português da electricidade. A EDP tem assim o primeiro concorrente a competir por uma quota com 5,9 milhões de consumidores. A empresa espanhola Endesa vai entrar no mercado português e assim fazer concorrência à EDP no abastecimento de electricidade aos consumidores domésticos."


"A Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos aplaude esta acção e diz tratar-se de um marco histórico porque os portugueses só podiam escolher mediante o mercado regulado pela EDP universal ou EDP comercial.
O presidente da ERSE mostrou-se também satisfeito pela reanimação na electricidade que desde o início do ano subiu de 2,5 para 14 por cento o consumo no mercado liberalizado. Desde 1 de Janeiro de 2009 até final de Março que a EDP viu a quota de mercado que detém descer de 93 para 64 por cento. A queda da eléctrica portuguesa acontece na mesma altura em que a Endesa e a Iberdola assistem a um aumento da sua posição no mercado. Recorde-se que a oferta da empresa espanhola destina-se às famílias e pequenas empresas, um potencial de 5,9 milhões de consumidores dado que o mercado industrial já conta com cinco operadores de electricidade, dois portugueses e três espanhóis."

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domingo, julho 12

supercao ou entao superdog

Aqui está um caso incrível que foi retirado de um sitio que o nome não pode ser prenunciado, e que foi um caso real que aconteceu. E também reformulo que aconteceu à algum tempo, e não foi este ano, mas ninguém soube desta história nem destas fotos.


A história é assim: lá no norte de Portugal, ouve um cão fofinho que apercebeu trepar algo e então pensou em trepar algo deste género:

Pois como se viu que se deu mar começou a ladrar pois o sair dali era algo que não conseguia fazer:

Entretanto lá veio então o homem a salvar o pobre cão.

Fim da história!


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sábado, julho 11

posso ajudar?...ou nao...

No outro dia atendi uma cliente afável que queria ajuda a resolver um problema, pois não o estava a conseguir resolver sozinha. Após a ter ajudado, pediu-me informações sobre o mesmo assunto ao qual eu disse que a cliente teria que ligar para um outro número. A cliente insistiu tanto que a esclareci novamente. A minha chefe não gostou e dando-me uma reprimenda disse que, pelas regras da minha entidade empregadora,não podia dar aquelas informações (que eram do mesmo assunto) naquela linha e lá a cliente teve que ligar para o outro número pago para ser esclarecida sobre um assunto que eu poderia muito bem ter ajudado visto que estava directamente relacionado com o primeiro assunto. Antes de desligar expliquei á cliente porque é que já não a podia ajudar que percebeu o que se passava, perguntei á cliente em que mais poderia ser útil, agradeci o contacto e desliguei. Chamado à parte por outra chefe, esta repreendeu-me porque estava a pôr em causa o trabalho da minha entidade empregadora.

Se realmente não é para ajudar porque é que temos que perguntar se podemos ser utéis em mais alguma coisa?

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sexta-feira, julho 10

condicoes de trabalho


As seguintes fotos são de uma casa de banho dos homens de um local de trabalho, que no fundo deveria de ter condições mas na prática condições tem pouco:

Esta primeira foto é referente aos urinóis que supostamente estão lá dois urinóis e ao mesmo tempo deveriam esses estar bons.

Esta agora é referente à mesma casa de banho mas vista de um outro anglo, para os compartimentos onde em funcionamento só está um.


Nem todas as empresas grandes em Potugal dão boas condições aos seus trabalhadores!

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quinta-feira, julho 9

falar, falar, falar,... e nada!

À certa coisas que acho de facto uma grande piada no meio disto tudo. Estava eu após cinco horas seguidas de trabalho lá me deixaram ir respirar ar puro e beber água, finalmente, ao sair daquele suposto edifício que mete meto só de olhar deparei-me com pessoas que até falam comigo e contei as ultimas novidades que se estavam a passar, pois as mesmas não sabiam acerca do assunto, até simplesmente cheguei a um ponto onde disse: “não sei até que ponto vale a pena, acho que não vale a pena lutar por algo que ninguém luta, não vale a pena mandar cartas para a inspecção e não vale a pena tentar fazer algo de melhor para todos aqueles colaboradores” , as mesmas indignadas olham para mim e disseram “não deixes de lutar”. Elas no fundo dizem isso porque estão empregadas e eu despedido, agora elas fazer algo isso já não fazem!


Que tipo de sociedade é esta que não luta come apenas e engole! Não compreendo nem sei se algum dia vou conseguir perceber alguma coisa!


Só digo uma única coisa: Sinta a sua energia J

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quarta-feira, julho 8

desabafo

Nunca pensei em dize-lo ou até mesmo faze-lo, mas simplesmente desisto. Após sentir tanta impotência e ao mesmo tempo um certo medo, que por um lado não tenho nada a perder mas por outro dizer tudo aquilo que sei, há cerca da empresa que neste momento estou a dar os dias à casa poderia significar muito para ambas e principalmente para o quão sou tão pequeno, tanto para a empresa onde estou empregado como também para a empresa que presto serviços. Situações de contratos precários, senti na minha pele, humilhação humana, e ao mesmo tempo entre outras coisas que não dignificam nada o acto que é o trabalho em si!


Por um lado até sinto após esta minha longa caminhada um certo nojo de trabalhar neste pais, onde todos se calam e ninguém luta, apensas seguem o rumo das coisas com o medo presente no dia-a-dia, que é de facto algo que sempre tentei ultrapassar, de tal forma que me despedi simplesmente farto de sentir-me pisado e humilhado por uma empresa que no fundo diz que dá lucros mas na maior parte sabe Deus para onde vai todo esse dinheiro, simplesmente ninguém faz nada tudo fica calado e ao mesmo tempo tudo é humilhado de uma forma estúpida e patética.

Tomo então a decisão de baixar os braços e dizer que já chega, de tão farto que estou, chego ao ponto em que a vontade de algo novo não significa em si nada. Estou descontente, tanto com a empresa como também com as pessoas que só reclamam mas não lutam pelos seus direitos! Pergunto-me que direitos são esses? Nem eu sei ao certo, se tenho realmente direitos. Ali naquele lugar vi dois países com duas leis completamente distintas, um quando saia e outro lá dentro.

Senti a flor da pele obrigações e imposições com ameaças se não aceitasse em trabalhar 13horas sem qualquer tipo de pausa, tive de o fazer sem poder fazer nada fi-lo com custo e não ganhei nada por isso muito antes pelo contrário pois o cansaço foi enorme, depois de um dia de trabalho e uma noite de trabalho com descanso de apenas 6 horas apenas que nem deu para dormir.

Vi com os meus próprios olhos a prepotência daquela empresa perante os clientes, e aquela que presto serviço simplesmente a dar a cara pela prepotência que até ela própria a desconhece. No fundo a minha empresa simplesmente sempre enganou a sua cliente de uma forma que nunca tinha visto em toda a minha vida, mas vi com os meus olhos.


Na televisão que só passa aquilo que lhe convém fizeram uma reportagem do outro local de trabalho que directamente é uma extensão do meu ex-local em Seia, filmaram o Call Center mostrando na televisão apenas as partes boas e pondo as más por debaixo do tapete. Esqueceram-se do mais importante em Lisboa onde as pessoas são tratadas abaixo de cão, humilhadas e desprezadas, humilhadas e ameaçadas, obrigadas a fazer tudo aquilo que os chefes mandão como se fossem algo descartável. A única coisa que posso realmente dizer é simplesmente que falta pouco, é só mais esta semana e todo este pesadelo que me arrependo ter entrado acaba finalmente, nem o dinheiro que recebi dignifica a minha pessoa.


Ouvi pessoas a chorar ao telefone e simplesmente a supremacia da empresa que me emprega a dizer que o que interessa aqui não são as pessoas mas sim o facto, da minha empresa ganhar mais uma vez aquele Call Center e receber dinheiro, que moral é esta? Que pais é este? Nem eu próprio sei, e tenho desgosto em saber que a realidade é esta!


Coisas Relatadas Humanamente / Éticas Desumanas e Prepotentes

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segunda-feira, julho 6

act e o seu tratamento

"Hoje fui a loja do cidadão nas laranjeiras para fazer uma queixa à ACT acerca de um local de trabalho na CRH que presta serviços a EDP. As questões expostas foram as seguintes, abuso de poder no trabalho, humilhação pela parte da chefia em frente a todos os colaboradores, ameaças caso não trabalhasse as 24 as 13 em back office, não ter direito a qualquer tipo de pausa, o facto de não haver água em todo o edifício e fecharem todas as casas de banho do mesmo tendo que os colaboradores aguentarem-se até sair do local de trabalho, acerca de descontos salariais, ordenados, baratas no edifício, e entre mais assuntos que considero grave e injustos para os trabalhadores, assim foi apresentado e a resposta dada quanto a essa “reclamação” da parte da ACT foi que tudo era legal e se quisesse processar alguém por causa da humilhação da chefia mais valia era ficar quieto dando assim a entender que a lei no país não existe, assim hoje foi comprovado por alguém que trabalha no estado que efectivamente a lei não existe neste país.


E assim é este o lindo estado do paísde que efectivamente está em mau estado. "

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Direito à igualdade

"O(a) trabalhador(a) ou candidato(a) a emprego do sector privado ou público tem direito a igualdade de oportunidades e de tratamento no que se refere ao acesso ao emprego, à formação e promoção ou carreira profissionais e às condições de trabalho, não podendo ser privilegiado(a), beneficiado(a), prejudicado(a), privado(a) de qualquer direito ou isento(a) de qualquer dever em razão, nomeadamente, de ascendência, idade, sexo, orientação sexual, estado civil, situação familiar, situação económica, instrução, origem ou condição social, património genético, capacidade de trabalho reduzida, deficiência, doença crónica, nacionalidade, origem étnica ou raça, território de origem, língua, religião, convicções políticas ou ideológicas e filiação sindical, devendo o Estado promover a igualdade de acesso a tais direitos."

Somos todos iguais

Somos todos iguais

Luta para a igualdade

Luta para a igualdade

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